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Preguntas frecuentas
01. ¿Qúe hacemos con tu información?
- Cuando compras algo de nuestra tienda, como parte del proceso, nosotros recolectamos la información personal que nos das como nombre, dirección y correo electrónico.
- Cuando navegas en nuestra tienda, también recibimos de manera automática la dirección de protocolo de internet de tu computadora (IP) con el fin de proporcionarnos información que nos ayuda a conocer acerca de su navegador y sistema operativo.
- Email marketing: Con tu permiso, podremos enviarte correos electrónicos acerca de nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones.
02. Consentimiento
- Cuando nos provees tu información personal para completar una transacción, verificar tu tarjeta de crédito, crear una orden, concertar un envío o hacer una devolución, implicamos que aceptas la recolección y uso por esa razón específica solamente.
- Si te pedimos tu información personal por una razón secundaria, como marketing, te pediremos directamente tu expreso consentimiento, o te daremos la oportunidad de negarte.
- Si luego de haber aceptado cambias de opinión, puedes anular tu consentimiento para que te contactemos, por la recolección, uso o divulgación de tu información, en cualquier momento, contactándonos a info@timetohow.com.
03. Divulgación
- Podemos divulgar tu información personal si se nos requiere por ley o si violas nuestros Términos de Servicio.
04. Seguridad
- Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no haya pérdida de manera inapropiada, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción de la misma.
- Si nos proporcionas la información de tu tarjeta de crédito, dicha información es encriptada mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos normas adicionales aceptadas por la industria.
05. Servicios de terceros
- En general, los servicios de terceros utilizados por nosotros solo recopilarán, usarán y divulgarán tu información en la medida que sea necesaria para que les permita desempeñar los servicios que nos proveen.
- Para estos proveedores, te recomendamos que leas la política de privacidad para que puedas entender la manera en que tu información personal sea manejada.
- Algunos proveedores pueden estar ubicados o contar con instalaciones que se encuentran en una jurisdicción diferente a ti o a nosotros. Así que si deseas proceder con una transacción que involucra los servicios de un proveedor a terceros, tu información puede estar sujeta a las leyes de jurisdicción en que se encuentra el proveedor de servicios o sus instalaciones.
06. Edad de consentimiento
Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que tienes la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.
01. ¿Cuándo estará listo mi pedido?
Accediendo al apartado «Pedidos» en «Mi cuenta» podrás ver el estado actual.
En cuanto tengamos preparado tu pedido para enviar recibirás un correo de confirmación.
02. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Dependiendo de los productos seleccionados el plazo de entrega puede ser de 24h a 72h.
03. ¿Cuándo llegará mi pedido y quién lo transporta?
Después de recibir nuestro correo de confirmación, Correos Express te enviará un correo con la fecha y hora de entrega.
04. ¿Dónde puedo encontrar el número de seguimiento?
En el correo de Correos Express aparecerá el número de seguimiento para que puedas controlar la entrega.
01. Política de devoluciones
La política de devoluciones de Timetohowl tiene una duración de 30 días. Pasados 30 días desde tu compra, no es posible ofrecer un reembolso o un cambio.
Para ser aceptado para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Es imprescindible que conserve la etiqueta para su devolución.
Para devoluciones o intercambios de productos (si llegan en mal estado/abiertos/golpeados), deberás avisar con un máximo de 24 horas desde la llegada del paquete. NO podemos aceptar pedidos en mal estado fuera de este tiempo y sin fotos ya que no podremos reclamar a la empresa de transportes por los daños ocasionados y no podremos hacernos responsables.
02. Ropa
- Para aceptar la devolución es muy importante que la ropa esté en perfecto estado (sin pelos, manchas u otros) ya que no podremos aceptarla.
- No se admiten devoluciones de productos de alimentación, tampoco de snacks.
- Para llevar a cabo tu devolución, es necesario que nos facilites un recibo o prueba de compra (albarán o número de pedido).
- Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.
03. Reembolsos (donde aplique)
- Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
- Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
04. Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
- Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
- Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
- Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
- Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor escríbenos a info@timetohowl.com.
05. Artículos en oferta (donde aplique)
- Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.
06. Intercambios (donde aplique)
- Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.
- Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo, pudiendo elegir la empresa de transporte que desees. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
- Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
- Si estás enviando un producto de valor mayor a 65€, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
- Si no se cumplen las condiciones de buen estado de producto a la hora de recibirlo, no se emitirá el reembolso ni cambio del artículo. Quedándose el producto o productos en nuestro almacén y teniendo 10 días el cliente para recogerlo por sus propios medios.
01. Información general
- En cumplimiento con el deber de información dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSI-CE) de 11 de julio, se facilitan a continuación los siguientes datos de información general de este sitio web:
- La titularidad de este sitio web, www.timetohowl.com, (en adelante, Sitio Web) la ostenta: Oriol Vives Pedron, con NIF: 46360471S, y cuyos datos de contacto son:
- Dirección: C/Rocafort 53
- Teléfono de contacto: 620274836
- Email de contacto: info@timetohowl.com
02. Términos y condiciones generales de uso
El objeto de las condiciones: El Sitio Web
- El objeto de las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, Condiciones) es regular el acceso y la utilización del Sitio Web. A los efectos de las presentes Condiciones se entenderá como Sitio Web: la apariencia externa de los interfaces de pantalla, tanto de forma estática como de forma dinámica, es decir, el árbol de navegación; y todos los elementos integrados tanto en los interfaces de pantalla como en el árbol de navegación (en adelante, Contenidos) y todos aquellos servicios o recursos en línea que en su caso ofrezca a los Usuarios (en adelante, Servicios).
- Tienda online de mascotas se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración del Sitio Web y de los Contenidos y Servicios que en él pudieran estar incorporados. El Usuario reconoce y acepta que en cualquier momento Tienda online de mascotas pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de estos elementos que se integran en el Sitio Web o el acceso a los mismos.
- El acceso al Sitio Web por el Usuario tiene carácter libre y, por regla general, es gratuito sin que el Usuario tenga que proporcionar una contraprestación para poder disfrutar de ello, salvo en lo relativo al coste de conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso que hubiere contratado el Usuario.
- La utilización de alguno de los Contenidos o Servicios del Sitio Web podrá hacerse mediante la suscripción o registro previo del Usuario.
El Usuario
- El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, así como por los espacios habilitados para interactuar entre los Usuarios, y el Usuario y Tienda online de mascotas, como los comentarios y/o espacios de blogging, confiere la condición de Usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso. Dada la relevancia de lo anterior, se recomienda al Usuario leerlas cada vez que visite el Sitio Web.
- El Sitio Web de Tienda online de mascotas proporciona gran diversidad de información, servicios y datos. El Usuario asume su responsabilidad para realizar un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
- Un uso de la información, Contenidos y/o Servicios y datos ofrecidos por Tienda online de mascotas sin que sea contrario a lo dispuesto por las presentes Condiciones, la Ley, la moral o el orden público, o que de cualquier otro modo puedan suponer lesión de los derechos de terceros o del mismo funcionamiento del Sitio Web.
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- timetohowl.com se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren la ley, el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, spamming, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resultaran adecuados para su publicación.
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03. Acceso y navegación en el sitio web: Exclusión de garantías y responsabilidad
- Tienda online de mascotas no garantiza la continuidad, disponibilidad y utilidad del Sitio Web, ni de los Contenidos o Servicios. Tienda online de mascotas hará todo lo posible por el buen funcionamiento del Sitio Web, sin embargo, no se responsabiliza ni garantiza que el acceso a este Sitio Web no vaya a ser ininterrumpido o que esté libre de error.
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- Tienda online de mascotas tampoco se hace responsable de los daños que pudiesen ocasionarse a los usuarios por un uso inadecuado de este Sitio Web. En particular, no se hace responsable en modo alguno de las caídas, interrupciones, falta o defecto de las telecomunicaciones que pudieran ocurrir.
04. Politica de enlaces
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05. Propiedad intelectual & Industrial
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06. Acciones legales, legislación aplicable & Jurisdicción
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